Wir versuchen Bestellungen in der Regel innerhalb von 3–4 Werktagen zu versenden.

Da viele unserer Produkte in kleinen Chargen frisch hergestellt und von Hand abgefüllt werden, kann die Bearbeitungszeit in Zeiten hohen Bestellaufkommens oder rund um Restocks bis zu 7 Werktage betragen.

Aktuell versenden wir Bestellungen in der Regel montags, mittwochs und freitags.

Bitte gib DHL und dem Tracking etwas Zeit. Gerade rund um Feiertage oder bei hohem Versandaufkommen kann es zu Verzögerungen kommen.

Falls sich dein Tracking nach 7 Tagen noch nicht aktualisiert hat, melde dich gerne bei uns – wir prüfen das gemeinsam mit DHL.

Bitte kontaktiere uns in diesem Fall direkt per E-Mail, damit wir die Sendung prüfen können.

Wenn ein Paket nach Prüfung offiziell als verloren gilt, senden wir die Bestellung erneut an dich.

Nein. Rabattcodes – einschließlich Affiliate- und Creator-Codes – können nachträglich nicht auf bereits abgeschlossene Bestellungen angewendet, verrechnet oder erstattet werden.

Bitte gib deinen Rabattcode direkt im Warenkorb oder Checkout ein.

Nein, pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden.

Nein, rabattierte Produkte und bestimmte Aktionen sind von Rabattcodes ausgeschlossen.

Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung per E-Mail, damit wir deine Rücksendung zuordnen können.

Die Rücksendung erfolgt an die in unserem Impressum angegebene Adresse.

Wir empfehlen eine Rücksendung mit Sendungsverfolgung.

Die Rücksendekosten trägt die Kundin bzw. der Kunde.

Nein. Aus hygienischen Gründen können wir nur ungeöffnete und unbenutzte Produkte mit unbeschädigtem Hygienesiegel zurücknehmen.

Bereits angefallene Versandkosten können nicht erstattet werden.

Bitte gib uns nach Eingang deiner Rücksendung bis zu 7 Werktage Zeit für Prüfung und Erstattung.

Ja, eine Abholung ist kostenlos möglich.

Bitte beachte jedoch: Wir haben kein Ladengeschäft und sind nicht jederzeit vor Ort. Abholungen sind daher nur nach vorheriger Vereinbarung möglich.

Bitte gib uns möglichst mindestens 24 Stunden Vorlaufzeit.

Während größerer Aktionen oder hoher Auslastung freuen wir uns über etwa 3 Tage Vorlaufzeit.

Du kannst beim Bestellabschluss eine Notiz hinterlassen oder uns per E-Mail kontaktieren.

Bitte nenne uns möglichst ein Zeitfenster, damit wir deine Bestellung vorbereiten können. Falls wir gerade nicht vor Ort sind oder in der Produktion arbeiten, können wir die Bestellung nach Absprache auch sicher zur Abholung bereitstellen.

Ja. Für eine ausführlichere Beratung kannst du unser Hautpflege-Formular nutzen:

Zum Hautpflege-Formular

Da wir viele Nachrichten persönlich beantworten und gleichzeitig produzieren, kann die Antwortzeit aktuell etwa 2–5 Werktage betragen.

An Wochenenden und Feiertagen erfolgt in der Regel keine Bearbeitung.

Hilfreich sind z. B.:

• deine aktuelle Hautpflege-Routine
• deine Hautziele oder Hautprobleme
• Nahaufnahmen einzelner Hautbereiche, falls du Fotos senden möchtest

Ein Ganzgesicht ist nicht nötig. Wenn du Fotos senden möchtest, schicke sie bitte per E-Mail an info@reddoterra.com.

Fotos behandeln wir selbstverständlich vertraulich und löschen sie nach der Beratung.

Da wir viele Produkte in kleinen Chargen frisch herstellen, kann es vorkommen, dass Produkte zeitweise ausverkauft sind – besonders bei hoher Nachfrage.

Wir möchten bewusst klein, frisch und qualitativ arbeiten statt große Lagerbestände zu produzieren.

Bei ausverkauften Produkten kannst du dich direkt auf der Produktseite für eine Benachrichtigung eintragen.

Du erhältst automatisch eine E-Mail, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.

Unsere Haut braucht vor allem zwei Dinge: Feuchtigkeit und Schutz durch Lipide.

Viele klassische Cremes kombinieren beides bereits in einem Produkt – meist mithilfe von Emulgatoren.

Bei Reddo Terra verfolgen wir bewusst einen anderen Ansatz: Unsere Seren versorgen die Haut mit Feuchtigkeit und Wirkstoffen, während unsere Gesichtsöle helfen, diese Feuchtigkeit in der Haut zu bewahren und die Hautbarriere zu unterstützen.

Dadurch können viele Menschen die Pflege als leichter, flexibler und individueller empfinden.

Immer zuerst das Serum, danach das Öl.

Das Serum versorgt die Haut mit Feuchtigkeit und Wirkstoffen. Das Öl hilft anschließend dabei, die Feuchtigkeit einzuschließen und die Hautbarriere zu unterstützen.

Nicht unbedingt.

Viele Menschen verbinden Gesichtsöle automatisch mit schweren oder fettigen Texturen. Die richtige Auswahl und Menge spielen jedoch eine große Rolle.

Auch unreine oder ölige Haut kann von passenden Gesichtsölen profitieren.

Hier findest du unseren ausführlichen Guide zu unserer Hautpflege-Philosophie und warum wir bewusst auf Serum + Öl statt klassische Cremes setzen:

Zum Serum + Öl Guide

Ja. Wir empfehlen grundsätzlich, neue Produkte zunächst an einer kleinen Hautstelle zu testen.

Jede Haut ist individuell. Hautzustand, Lebensstil, Hormone, Ernährung, Umweltfaktoren und bestehende Routinen können beeinflussen, wie Produkte wahrgenommen werden.

Nein. Unsere Produkte sind kosmetische Pflegeprodukte und ersetzen keine dermatologische oder medizinische Behandlung.

Für viele unserer Produkte wird über unseren Partner Tree-Nation ein Baum gepflanzt.

1 Baum wird pro berechtigtem Produkt gepflanzt, wenn der Einzelpreis im Warenkorb mindestens 10 € beträgt – nach Abzug von Rabatten. Proben und Produkte unter 10 € sind ausgenommen.

Die Projekte befinden sich je nach Projektpartner in verschiedenen Ländern weltweit, z. B. Uganda oder Kenia.

Tree-Nation ist eine internationale Plattform und viele Inhalte sind aktuell hauptsächlich auf Englisch verfügbar.

Ja. Unsere gepflanzten Bäume und Projekte findest du hier:

Zum Reddo Terra Wald bei Tree-Nation

Die E-Mails und Zertifikate werden direkt von Tree-Nation verschickt.